Возврат товара регулируется ст. 503 Гражданского кодекса РФ. Вы вправе предъявить требование, если:

1. Ковёр имеет недостатки, не оговорённые продавцом при покупке.
2. Товар не соответствует техническому заданию, согласованному на этапе оформления заказа на сайте kovershop.com.

Ваши права при возврате:
- Замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
- Соразмерного уменьшения покупной цены;
- Незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
- Возмещения расходов на устранение недостатков товара.

Процедура возврата

Шаг 1. Оформление претензии
Заполните форму обратной связи «Оставить жалобу» на сайте kovershop.com. Укажите:
- Описание недостатков (желательно приложить фото/видео).
- Выбранный вариант решения (замена, ремонт, частичный или полный возврат).

Шаг 2. Рассмотрение заявки
- Мы ответим в течение 3 рабочих дней с момента получения претензии.
- При необходимости организуем выезд эксперта для оценки качества товара.

Шаг 3. Возврат или замена
Если ваша претензия обоснована:
- Заберём товар за наш счёт (для возврата или ремонта).
- Отправим замену в течение 5 рабочих дней после подтверждения решения.
- Для возврата денег средства поступят на ваш счёт в течение 10 рабочих дней после одобрения заявки.

Важно!
- Возврат возможен только для товаров в оринальной упаковке, без следов эксплуатации и повреждений, возникших по вине покупателя.
- Если дефекты появились по нашей вине (например, производственный брак или повреждение при доставке), все расходы берём на себя.

Контакты
- Для срочных вопросов: kover.shop@mail.ru или онлайн-чат на сайте.
- Режим работы службы поддержки: пн–пт, 9:00–18:00 (по московскому времени).

Гарантии прозрачности:
- Каждый этап согласовывается с вами.
- Фото и видеоотчёт прилагается к претензии и ответу.
- Мы ценим ваше время: минимальные сроки проверок и отсутствие бюрократии.